常見問題

是的。根據中國海關總署公告 2018 年第 194 號跨境電商申報要求，購買跨境商品通關時必須核對訂購人實名信息。我們鄭重承諾，您的身份證照片和號碼僅用於清關用途，並將嚴格保密。此外，您填寫的訂購人姓名與微信支付實名認證信息必須保持一致，才能順利通關。

很抱歉，Lemonbox來檬的定製營養包在您下單後將即時生成清關信息，下單後無法修改包括營養包的補劑種類和數量等訂單內容，如果您需要變更收貨地址，可以聯繫客服處理。

您的包裹通常在下單後 3 個工作日內完成個性化分裝發出，由順豐國際或京東物流進行跨境配送，發貨後於 2-3 個工作日送達。如遇商家大促、假期、大型活動、惡劣天氣等不可控因素，發貨時效或物流時效可能延遲，請以實際送達時間為準。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條，消費者定作的商品不適用七天無理由退貨原則。Lemonbox來檬的定製商品不支持生產或發貨後無理由取消或退貨，還請您諒解。但是如果您遇到物流原因導致的產品損壞而影響服用的情況，請於簽收後 48 小時內聯繫客服核實處理。

請您按照配方單上的產品説明進行服用。隨餐服用通常為餐前或餐後 30 分鐘內。關於是否可以同時服用其他補充劑，請按照推薦劑量服用，切勿額外攝入同成分產品，以免造成過量。如果您對服用有任何疑問，請隨時諮詢您的健康夥伴。

温度或濕度較高時，膠囊內的粉末可能結塊，軟膠囊也可能變軟或相互粘連。結塊或粘連不一定意味着產品已經發黴或存在質量問題，但僅憑外觀無法確認是否適合繼續服用，建議先暫停服用出現變化的營養包，並聯系健康夥伴核對。 請保留產品和外包裝，並拍下產品狀態及包裝。如果同時出現明顯變色、異常斑點、異味、膠囊破裂或滲漏、包裝破損、袋內可見水汽等情況，不建議繼續服用。

為了幫助保持補劑活性，建議將產品置於乾燥、陰涼、通風處，並在 25°C 以下保存。 當氣温超過 25°C，或所在地區較為潮濕時： 未拆封鋁箔袋的產品：直接放置於冰箱冷藏室儲存； 已拆封鋁箔袋的產品：裝入食品密封袋後，再放置於冰箱冷藏室儲存。 如果產品包裝或隨附説明標有單獨的儲存要求，請按照該產品的具體説明保存。

如果收到的商品存在外包裝或產品破損、疑似受潮、滲漏或變質，可以在簽收後 48 小時內聯繫健康夥伴申請退貨或換貨。請保留商品和原包裝，並拍下產品及異常位置的清晰照片；經核實後，我們會安排換貨或全額退款，相關退貨運費由我們承擔。 Lemonbox 定製營養包會按照個人方案單獨分裝生產，因此商品發出後不接受無理由退貨。 如果出現錯發、漏發，或商品與訂單、產品説明不符，也可以按照以上方式聯繫健康夥伴處理。

如果服用後出現腸胃不適、噁心、輕度頭痛等情況，您可能是對某些補劑成分的前期不耐受反應。如果不良反應持續超過 3 天，建議立即停服並且諮詢您的健康夥伴。

定製營養包僅適合 18 歲以上成年人使用，請您妥善保管本產品，切勿讓孩童接觸以免造成誤服危害，6 歲以下兒童誤食含鐵產品可能導致鐵中毒，威脅生命。孕婦、哺乳期或患有特殊疾病的人羣以及正在服藥的人羣，Lemonbox來檬在推薦算法中已將針對個人應避免服用的補劑篩除，如有問題請諮詢您的健康夥伴；如需服用測評推薦以外的補劑，請在服用前諮詢醫生並遵醫囑。嚴重疾病患者請謹慎使用任何膳食補劑，建議服用前先諮詢醫生並遵醫囑。

定製營養包屬於膳食補充劑，其核心作用是精準補充您日常飲食中攝入不足的營養缺口，並不能替代藥物治療疾病。如患有疾病，請及時就醫並遵醫囑。

先説結論：不含蝦。Lemonbox 這款蝦青素來自天然雨生紅球藻，不以蝦、蟹等甲殼類原料製成。僅對蝦蟹類海鮮過敏的人可以服用。每粒含 6 mg 蝦青素；關於孕哺、用藥、其他食物或輔料過敏等情況，可查看產品適用人羣及注意事項進一步確認。