常見問題
FAQ
下單流程
下單時必須要填寫身份證和進行實名認證嗎？隱私安全怎麼保障？
是的。根據中國海關總署公告 2018 年第 194 號跨境電商申報要求，購買跨境商品通關時必須核對訂購人實名信息。我們鄭重承諾，您的身份證照片和號碼僅用於清關用途，並將嚴格保密。此外，您填寫的訂購人姓名與微信支付實名認證信息必須保持一致，才能順利通關。
訂單付款後，我還能修改或取消嗎？
很抱歉，LemonBox來檬的定製營養包在您下單後將即時生成清關信息，下單後無法修改包括營養包的補劑種類和數量等訂單內容，如果您需要變更收貨地址，可以聯繫客服處理。
下單後一般幾天能送達？
您的包裹通常在下單後 3 個工作日內完成個性化分裝發出，由順豐國際或京東物流進行跨境配送，發貨後於 2-3 個工作日送達。如遇商家大促、假期、大型活動、惡劣天氣等不可控因素，發貨時效或物流時效可能延遲，請以實際送達時間為準。
收到貨後，我可以退貨嗎？
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條，消費者定作的商品不適用七天無理由退貨原則。LemonBox來檬的定製商品不支持生產或發貨後無理由取消或退貨，還請您諒解。但是如果您遇到物流原因導致的產品損壞而影響服用的情況，請於簽收後 48 小時內聯繫客服核實處理。
營養科普
一包裏面有多顆補劑，我要怎麼服用？我可以在使用你們產品的同時吃其他維生素嗎？
請您按照配方單上的產品説明進行服用。隨餐服用通常為餐前或餐後 30 分鐘內。關於是否可以同時服用其他補充劑，請按照推薦劑量服用，切勿額外攝入同成分產品，以免造成過量。如果您對服用有任何疑問，請隨時諮詢您的健康夥伴。
夏天或者梅雨季節，藥片粘在一起、受潮或變色了，還能吃嗎？如何保存？
由於營養包中可能包含高活性的水溶性維生素與草本類補劑，為避免受潮，日常建議放置於 25°C 以下的陰涼乾燥處。如果夏天室温過高、或身處濕熱地區，強烈建議直接放置於冰箱冷藏室中貯存（未拆封整盒冷藏，已拆封的盒子套上保鮮袋密封冷藏）。如果發現包裝破損或因受熱嚴重融化粘連，請聯繫客服處理。
服用定製營養包後，出現胃部不適、噁心或輕微頭痛，應該停服嗎？
如果服用後出現腸胃不適、噁心、輕度頭痛等情況，您可能是對某些補劑成分的前期不耐受反應。如果不良反應持續超過 3 天，建議立即停服並且諮詢您的健康夥伴。
孕婦、哺乳期女性、小孩子能服用定製營養包嗎？
定製營養包僅適合 18 歲以上成年人使用，請您妥善保管本產品，切勿讓孩童接觸以免造成誤服危害，6 歲以下兒童誤食含鐵產品可能導致鐵中毒，威脅生命。孕婦、哺乳期或患有特殊疾病的人羣以及正在服藥的人羣，LemonBox來檬在推薦算法中已將針對個人應避免服用的補劑篩除，如有問題請諮詢您的健康夥伴；如需服用測評推薦以外的補劑，請在服用前諮詢醫生並遵醫囑。嚴重疾病患者請謹慎使用任何膳食補劑，建議服用前先諮詢醫生並遵醫囑。
服用定製營養包能調理或治療我的身體疾病嗎？
定製營養包屬於膳食補充劑，其核心作用是精準補充您日常飲食中攝入不足的營養缺口，並不能替代藥物治療疾病。如患有疾病，請及時就醫並遵醫囑。
蝦青素含蝦嗎？對蝦蟹類海鮮過敏的人能服用嗎？
先説結論：不含蝦。LemonBox 這款蝦青素來自天然雨生紅球藻，不以蝦、蟹等甲殼類原料製成。僅對蝦蟹類海鮮過敏的人可以服用。每粒含 6 mg 蝦青素；關於孕哺、用藥、其他食物或輔料過敏等情況，可查看產品適用人羣及注意事項進一步確認。