常见问题
FAQ
下单流程
下单时必须要填写身份证和进行实名认证吗？隐私安全怎么保障？
是的。根据中国海关总署公告 2018 年第 194 号跨境电商申报要求，购买跨境商品通关时必须核对订购人实名信息。我们郑重承诺，您的身份证照片和号码仅用于清关用途，并将严格保密。此外，您填写的订购人姓名与微信支付实名认证信息必须保持一致，才能顺利通关。
订单付款后，我还能修改或取消吗？
很抱歉，LemonBox来檬的定制营养包在您下单后将即时生成清关信息，下单后无法修改包括营养包的补剂种类和数量等订单内容，如果您需要变更收货地址，可以联系客服处理。
下单后一般几天能送达？
您的包裹通常在下单后 3 个工作日内完成个性化分装发出，由顺丰国际或京东物流进行跨境配送，发货后于 2-3 个工作日送达。如遇商家大促、假期、大型活动、恶劣天气等不可控因素，发货时效或物流时效可能延迟，请以实际送达时间为准。
收到货后，我可以退货吗？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者定作的商品不适用七天无理由退货原则。LemonBox来檬的定制商品不支持生产或发货后无理由取消或退货，还请您谅解。但是如果您遇到物流原因导致的产品损坏而影响服用的情况，请于签收后 48 小时内联系客服核实处理。
营养科普
一包里面有多颗补剂，我要怎么服用？我可以在使用你们产品的同时吃其他维生素吗？
请您按照配方单上的产品说明进行服用。随餐服用通常为餐前或餐后 30 分钟内。关于是否可以同时服用其他补充剂，请按照推荐剂量服用，切勿额外摄入同成分产品，以免造成过量。如果您对服用有任何疑问，请随时咨询您的健康伙伴。
夏天或者梅雨季节，药片粘在一起、受潮或变色了，还能吃吗？如何保存？
由于营养包中可能包含高活性的水溶性维生素与草本类补剂，为避免受潮，日常建议放置于 25°C 以下的阴凉干燥处。如果夏天室温过高、或身处湿热地区，强烈建议直接放置于冰箱冷藏室中贮存（未拆封整盒冷藏，已拆封的盒子套上保鲜袋密封冷藏）。如果发现包装破损或因受热严重融化粘连，请联系客服处理。
服用定制营养包后，出现胃部不适、恶心或轻微头痛，应该停服吗？
如果服用后出现肠胃不适、恶心、轻度头痛等情况，您可能是对某些补剂成分的前期不耐受反应。如果不良反应持续超过 3 天，建议立即停服并且咨询您的健康伙伴。
孕妇、哺乳期女性、小孩子能服用定制营养包吗？
定制营养包仅适合 18 岁以上成年人使用，请您妥善保管本产品，切勿让孩童接触以免造成误服危害，6 岁以下儿童误食含铁产品可能导致铁中毒，威胁生命。孕妇、哺乳期或患有特殊疾病的人群以及正在服药的人群，LemonBox来檬在推荐算法中已将针对个人应避免服用的补剂筛除，如有问题请咨询您的健康伙伴；如需服用测评推荐以外的补剂，请在服用前咨询医生并遵医嘱。严重疾病患者请谨慎使用任何膳食补剂，建议服用前先咨询医生并遵医嘱。
服用定制营养包能调理或治疗我的身体疾病吗？
定制营养包属于膳食补充剂，其核心作用是精准补充您日常饮食中摄入不足的营养缺口，并不能替代药物治疗疾病。如患有疾病，请及时就医并遵医嘱。