常见问题

是的。根据中国海关总署公告 2018 年第 194 号跨境电商申报要求，购买跨境商品通关时必须核对订购人实名信息。我们郑重承诺，您的身份证照片和号码仅用于清关用途，并将严格保密。此外，您填写的订购人姓名与微信支付实名认证信息必须保持一致，才能顺利通关。

很抱歉，Lemonbox来檬的定制营养包在您下单后将即时生成清关信息，下单后无法修改包括营养包的补剂种类和数量等订单内容，如果您需要变更收货地址，可以联系客服处理。

您的包裹通常在下单后 3 个工作日内完成个性化分装发出，由顺丰国际或京东物流进行跨境配送，发货后于 2-3 个工作日送达。如遇商家大促、假期、大型活动、恶劣天气等不可控因素，发货时效或物流时效可能延迟，请以实际送达时间为准。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者定作的商品不适用七天无理由退货原则。Lemonbox来檬的定制商品不支持生产或发货后无理由取消或退货，还请您谅解。但是如果您遇到物流原因导致的产品损坏而影响服用的情况，请于签收后 48 小时内联系客服核实处理。

请您按照配方单上的产品说明进行服用。随餐服用通常为餐前或餐后 30 分钟内。关于是否可以同时服用其他补充剂，请按照推荐剂量服用，切勿额外摄入同成分产品，以免造成过量。如果您对服用有任何疑问，请随时咨询您的健康伙伴。

温度或湿度较高时，胶囊内的粉末可能结块，软胶囊也可能变软或相互粘连。结块或粘连不一定意味着产品已经发霉或存在质量问题，但仅凭外观无法确认是否适合继续服用，建议先暂停服用出现变化的营养包，并联系健康伙伴核对。 请保留产品和外包装，并拍下产品状态及包装。如果同时出现明显变色、异常斑点、异味、胶囊破裂或渗漏、包装破损、袋内可见水汽等情况，不建议继续服用。

为了帮助保持补剂活性，建议将产品置于干燥、阴凉、通风处，并在 25°C 以下保存。 当气温超过 25°C，或所在地区较为潮湿时： 未拆封铝箔袋的产品：直接放置于冰箱冷藏室储存； 已拆封铝箔袋的产品：装入食品密封袋后，再放置于冰箱冷藏室储存。 如果产品包装或随附说明标有单独的储存要求，请按照该产品的具体说明保存。

如果收到的商品存在外包装或产品破损、疑似受潮、渗漏或变质，可以在签收后 48 小时内联系健康伙伴申请退货或换货。请保留商品和原包装，并拍下产品及异常位置的清晰照片；经核实后，我们会安排换货或全额退款，相关退货运费由我们承担。 Lemonbox 定制营养包会按照个人方案单独分装生产，因此商品发出后不接受无理由退货。 如果出现错发、漏发，或商品与订单、产品说明不符，也可以按照以上方式联系健康伙伴处理。

如果服用后出现肠胃不适、恶心、轻度头痛等情况，您可能是对某些补剂成分的前期不耐受反应。如果不良反应持续超过 3 天，建议立即停服并且咨询您的健康伙伴。

定制营养包仅适合 18 岁以上成年人使用，请您妥善保管本产品，切勿让孩童接触以免造成误服危害，6 岁以下儿童误食含铁产品可能导致铁中毒，威胁生命。孕妇、哺乳期或患有特殊疾病的人群以及正在服药的人群，Lemonbox来檬在推荐算法中已将针对个人应避免服用的补剂筛除，如有问题请咨询您的健康伙伴；如需服用测评推荐以外的补剂，请在服用前咨询医生并遵医嘱。严重疾病患者请谨慎使用任何膳食补剂，建议服用前先咨询医生并遵医嘱。

定制营养包属于膳食补充剂，其核心作用是精准补充您日常饮食中摄入不足的营养缺口，并不能替代药物治疗疾病。如患有疾病，请及时就医并遵医嘱。

先说结论：不含虾。Lemonbox 这款虾青素来自天然雨生红球藻，不以虾、蟹等甲壳类原料制成。仅对虾蟹类海鲜过敏的人可以服用。每粒含 6 mg 虾青素；关于孕哺、用药、其他食物或辅料过敏等情况，可查看产品适用人群及注意事项进一步确认。